정의

Vertical SaaS는 특정 산업이나 업종만을 위해 설계된 클라우드 소프트웨어 서비스다. 의료, 건설, 법률, 레스토랑 등 하나의 산업에 집중하여 해당 분야의 고유한 워크플로우, 규제 요건, 비즈니스 로직을 깊이 있게 다룬다.

반대 개념인 Horizontal SaaS는 산업과 무관하게 특정 기능(CRM, 협업, 마케팅 등)을 범용으로 제공한다.

| Vertical SaaS | Horizontal SaaS | | —————————————— | ———————————————– | | - Veeva (제약)

• Procore (건설)

• Toast (레스토랑)

  - Salesforce (CRM)

• Slack (협업)

• HubSpot (마케팅)
  	→ 특정 산업에 특화
  → 좁고 깊은 기능	→ 모든 산업에 적용
  → 넓고 얕은 기능

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핵심 특징

1. 산업 특화 기능

해당 업종의 전문 용어, 프로세스, 규제를 반영한다. 의료용 SaaS라면 HIPAA 규정 준수, 전자의무기록(EMR), 보험 청구 기능이 기본이다.

2. 올인원 솔루션

한 산업 내 필요한 여러 기능을 통합 제공한다. 레스토랑용 SaaS는 POS, 재고관리, 예약, 배달 연동을 하나의 플랫폼에서 처리한다.

3. 높은 전환 비용

업무 프로세스 깊숙이 통합되어 다른 솔루션으로 교체하기 어렵다. 결과적으로 고객 이탈률이 낮다.

4. 효율적인 고객 획득

산업 컨퍼런스, 협회, 전문 미디어 등 명확한 채널이 있고, 업계 내 입소문이 빠르다.

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대표 사례

산업	기업	주요 기능
제약/생명과학	Veeva Systems	CRM, 임상시험 관리, 규제문서
건설	Procore	프로젝트 관리, 입찰, 안전관리
레스토랑	Toast	POS, 주문관리, 급여
법률	Clio	사건관리, 시간기록, 청구
부동산	AppFolio	임대관리, 회계, 입주자 심사
피트니스	Mindbody	예약, 회원관리, 결제

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수익 모델

기본: 구독료 (Subscription)

월/연 단위 소프트웨어 사용료

확장: 임베디드 금융 (Embedded Finance)

• 결제 수수료: 플랫폼 내 결제 처리 시 거래당 수수료
• 대출: 축적된 거래 데이터 기반 소상공인 대출
• 보험: 산업 특화 보험 상품 중개

기타

• 마켓플레이스 거래 수수료
• 데이터 분석/벤치마킹 서비스

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Horizontal SaaS와 비교

구분	Horizontal SaaS	Vertical SaaS
타겟	전 산업	특정 산업
기능	범용 (CRM, 협업 등)	산업 특화
시장 규모	큼	상대적으로 작음
경쟁 강도	높음	낮음 (틈새시장)
고객 이탈률	상대적으로 높음	낮음
진입 장벽	기술력	기술력 + 도메인 전문성

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한계

• TAM 제한: 특정 산업만 대상이므로 시장 규모에 천장 존재
• 산업 의존성: 타겟 산업 침체 시 직접적 영향
• 도메인 전문성 필요: 해당 산업 경험자 없이는 제품 개발 어려움
• 레거시 시스템: 전통 산업의 기존 시스템 교체 저항

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